您需要这些平台来跟踪客户对话以及支持团队中与客户互动的人员。如果您的收件箱爆满，那么在假期支持方面，事情肯定会变得一团糟。 假期支持季节 5. 尽可能实现自动化 考虑如何自动化客户支持流程，以节省客服人员的时间。您可以缩短响应时间，简化支持流程，节省客户时间。使用已保存的回复并自动化帮助台，您可以用最少的人工干预完成更多工作。 花点时间来确定需手机号码数据要自动化的流程的最佳方面，包括重复查询或可以通过知识库或机器人解决的查询。 在实现客户支持流程自动化时，始终将受众放在首位。以下是实现客户支持自动化的一些方法： 当您收到客户的退款电子邮件请求时，代理不必阅读它 – 设置规则以自动将此电子邮件分配给结算团队。
创建一个自动回复程序
回复收到的电子邮件并附带预计的回复时间以及任何常见问题的链接。 如果客户通过客户满意度调查表示不满意，您可以向主管发送通知，以帮助扭转局面。 自动化可以使您的客户支持代理从繁琐的任务中解脱出来，并能够在这个繁忙的季节专注于客户的满意度。 假期支外包网页设计意味着您可以将所有工作交给专家持季节6. 改善客户自助服务 如果您计划在节假日期间减少客户支持时间，得的假期，您需要让客户更轻松地自助服务。确保您的知识库支持材料是最新的，并提醒您在节假日期间减少的支持时间安排。 包括来自热门位置的常见问题解答和支持文档的快速链接，例如应用内通知、离线聊天消息和概述假期工作时间的博客文章。
如果您没有可供客户自助使用
的知识库，您可以使用 Help Scout 的文档或 Zendesk 的指南快速设置一个，具体取决于您已经使用的支持软件。您计划好后会有足够的时间为客户设置自档案 档案己的知识库。 考虑专门为节日季创建一个常见问题解答页面。检查与订单跟踪、运输政策、交货预期和退货政策相关的所有信息是否都是最新的，以便客户使用。使用特殊的常见问题解答页面，您可以转移大多数基本的客户查询并创造愉快的客户体验。 假期支持季节7. 回顾去年的数据 您将有时间回顾去年的客户痛点和常见问题。使用这些信息来更新面向客户的知识库和帮助台软件中保存的回复。