Convin 通过提供 AI 驱动的工具来改善员工队伍管理，这些工具可改善关键呼叫中心指标，如 FCR、AHT 和遵守率。这些工具可简化代理绩效、简化报告并提供可操作的见解，对于旨在优化运营的 CXO和员工队伍经理来说至关重要。
1. 提高首次呼叫解决率（FCR）
- 个性化辅导：Convin 的自动分析可以识别绩 游戏数据 效差距并提供有针对性的培训来解决首次互动问题。
- 增强洞察力：结合客户反馈和对话智能，有效帮助管理人员解决重复出现的问题。
- 实际影响：提高 FCR 率、减少后续电话并提高运营效率。
2. 优化平均处理时间（AHT）
- 实时指导：Convin 提供实时建议和脚本，帮助代理有效地处理查询。
- 减少通话后工作：自动记录笔记和执行任务，将AHT保持在限制范围内。
- 改进的结果：确保更快地解决查询，提高客户满意度和代理生产力。
3. 提高进度遵守率
- 主动监控：代理依从性的 伊维特 VS 普里蒂：影子内政大臣伊维 实时数据使得能够立即干预偏差。
- 数据驱动的调整：详细的报告有助于识别模式，以便更好地进行调度和规划。
4. 简化报告和洞察
- 综合仪表板：将指标整合到用户友好的仪表板中。
- 基于角色的洞察：提供定制报告以便做出精确的决策。
- 可行策略：强调培训需求和精简机会。
5. 推动切实的业务成果
- 改进的 CSAT：提高代理商绩效和 澳大利亚电话号码 客户满意度。
- 运营效率：自动执行任务、降低成本并优化资源。
- 真实世界指标：实现更高的保留率、21% 的销售增长以及更快的代理商增长。
Convin 是希望优化呼叫中心运营的劳动力经理的强大盟友。通过改进 FCR、AHT 和遵守率等指标、简化报告并提供可操作的指导，Convin 可确保实现可衡量的结果并提高效率。