服务台软件可以自动执行许多流程，例如票务创建、票务路由、优先级排序和升级，同时让代理有更多时间专注于与客户互动和解决客户问题。此外，团队协作功能使代理能够更有效地处理票务。 2. 提高客户体验和满意度 CMO委员会发现，对于 75% 的消费者来说，快速响应时间泰国数据是良好服务体验的最重要属性，而超过 50% 的消费者认为跨渠道一致性 (55%) 和知识渊博的员工 (52%) 也至关重要。借助帮助台软件，代理可以轻松访问客户资料数据以及过去互动的历史记录，并提供快速、个性化和无缝的体验，无论通过哪种渠道。这最终会提高 CX 和客户满意度。 nicereply 博客 2023 年最佳帮助台软件工具 在市场上数百家帮助台软件提供商中，您如何选择最适合您业务需求的软件？虽然很大程度上取决于您的公司规模、您所在的行业以及您的客户支持团队的特定要求，但挑选合适的帮助台工具可能是一个挑战。
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的企业考虑的这些最佳帮助台软件解决方案。 1. Zendesk Zendesk可能是最受欢迎的帮助台软件解决方案之一，因为它具有灵活性、丰富的功能和集成。它被认为是大型企业团队的最佳工具。Zendesk 提供集成票务系统、电子邮件、语音、短信和实时聊天支持、跨网络、移动和社交的消息传递、人工智能自动应答、帮助中心、易于设置的自动化和工作流程、报告和分析、高级票务路由等。 该工具完全可定制，具有 1000 多个预构建和自定义第三方应用程序和集成。其中包括 Nicereply 应用程序，它是Zendesk Marketplace 上评分最高的客户满意度调查应用程序（您可以在我们的免费Zendesk 调查工具比较电子书中阅读有关 Zendesk 最受欢迎的调查工具的更多信息）。
免费试用： 14 天 定价：每位代
理每月 19 至 99 美元。早期创业公司可以免费使用 Zendesk 6 个月。 图表 zendesk 2. Freshdesk Freshdesk帮助台软件具有一系列功能，例如跨多个渠道的集成票聚会结束后账单来了务、知识库支持、分析和报告、团队协作功能、SLA 管理、CSAT 调查和报告、与Freshworks 市场中的1000 多个应用程序集成等等。 此外，Freshdesk 还提供 Freddy，这是一款高级 AI 解决方案，基本上集成了文本和语音聊天机器人以及基于电话的IVR 系统。虽然 Freshdesk 帮助台适用于各种规模的支持团队，但它最适合中小型企业。
免费试用天 定价免费
方案，最多可容纳 10 名代理。付费方案的价格档案 档案为每位代理每月 15 至 79 美元。 图表 freshdesk 3.Zoho Desk Zoho Desk是一款基于云的上下文感知服务台软件，具有多渠道功能。，因为它功能丰富、易于使用、价格实惠，并且有免费计划。 它提供了大量功能，包括高级票务管理、实时票务协作、自动化和流程管理功能、高级自定义、分析和报告、基于 AI 的聊天机器人、帮助中心、移动应用程序、API，以及所有计划的 24/5 支持。此外，Zoho Desk 还与 Zoho 的所有其他业务应用程序集成。