从总体上看，排队让人精疲力竭是很正常的。但这并不意味着你需要一直保持这种感觉。如果你是经理，请优先考虑你的团队；如果你是直接下属，请泰国数据优先考虑自己。 那句格言：在帮助别人之前，你需要先戴上自己的氧气面罩。依靠你的团队，做让你感到充实的事情，并让自己时刻记住自己做这些事情的原因。你的工作很有价值、必不可少、也很有意义，但你不必因此而迷失自我。 他们称之为北极星指标是有原因的，如果 CSAT 确实是你的北极星，那么它就永远不会偏离你的视线太远。 除了客户满意度之外，您的支持团队今天可能还会衡量许多其他 KPI 和指标。
您有平均响应时间
首次联系解决率、服务水平协议 (SLA)、解决时间……等等。事实上，您很容易被要衡量的大量 KPI 弄得不知所措。 我曾经听某个聪明人说过（我希望我能记得是谁），KPI 代表关键绩效指标，如果你测量了超过 5 个 KPI，那么它们可能就不是那么 KPI 了。
为了解决这个问题，所谓的“北极星指标”方法内容营销的目标是建立潜在客户名单开始在硅谷公司中流行起来。无论您决定关注什么指标，它都应该是可见的（就像北极星本身一样）。所以让我们看看如何通过几种不同的方法在 Zendesk 中让您的客户满意度数据变得可见。 使用 Zendesk Support 查看 CSAT 首先，让我们看看仅使用 Zendesk Support 可以实现什么。
在这篇文章的这一部分
我们假设您使用 Zendesk 的内置 CSAT 解决方案，但稍后我们将讨论使用专用的第三方 CSAT 工具。如果您目前没有使用任何一种工具，并且不确定该怎么做，请查档案 档案看我们的“使用内置 Zendesk CSAT 解决方案的利弊”文章。 每个客服人员都可以在 Zendesk Support 仪表板中查看自己的 CSAT 数据。在这里，他们可以看到过去一周的好评和差评数量以及过去 60 天（包括当天）的总体 CSAT。 优点 与通常的原生解决方案一样，优点在于几乎无需任何设置。只要您在帐户中启用 Zendesk 的 CSAT 并开始收集评级，代理便可以在其仪表板中看到此报告。