从历史上看，不满答 NPS 问题。公司不必担心这一点，因为这为解决需要改进的领域提供了机会，并给潜在的不满意客户留下了良好的印象。 如果没有正当理由或激励，也很难让客户主动推荐品牌。正因为如此，净推荐值相当单一，这意味着公司应该评估其他指标来补充其结果。 3. 客户努力指数（CES） 客户努力指数（CES）衡量客户的操作或体验的难易程度，以及客户在整个客户旅程中为完成某些任务付出了多少努力。
为了衡量客户体验的难易
公司通过询问以下问题来评估 CES 调 特殊数据库 查数据： 找到你们的产品容易吗？ 退房很困难吗？ 您是否觉得联系我们的客户服务人员很方便？ 我们的网站导航方便吗？ CES 没有基准，其量表因品牌而异。不过，品牌通常使用 0 到 10 之间的数字来表示。无论采用何种量表，为了计算 CES，公司都会将所有客户努力得分相加，然后除以响应总数。
所有 CES 分数的总和
总调查回复 由于不同品牌跟踪 CES 的 就是所谓的私人投资者 方式不同，因此为客户努力得分确定一个合理的值可能很复杂。不过，许多公司认为 CES 超过 2.0 是一个不错的分数。随着时间的推移测量 CES 并将新结果与历史结果进行比较是获得此指标基准的最佳方法。 衡量 CES 非常重要，因为与品牌互动越容易，客户体验就越好。
省力的体验可以减少
客户挫败感，提高品牌忠诚度和留存率。公司应 印度尼西亚号码列表 该在恰当的时间进行 CES 调查，在与客户互动后立即发送调查，以更好地捕捉客户的情绪。 就像在 CSAT 中一样，品牌可以使用他们的 CES 调查来添加开放式答案框，以便客户详细阐述他们的体验。这是公司专注于改善客户特定痛点的唯一方法。单独衡量客户努力得分的效用仍然相当有限。