数字化转型。您不可能忽视这个术语。技术发展日新月异。这会导致您的客户的需求发生变化。最佳客户体验和自助服务是这里的关键词。但如何才能成功应对数字化转型呢？这对你的公司有什么好处？
数字化转型：它到底是什么？
数字化转型包括（数字）技术以及日益数字化对人、企业和社会的影响。此次转变也被视为数字化变革的下一步。埃森哲数字董事总经理杰伦·范登纽文霍夫（Jeroen van den Nieuwenhof）认为，这种转变可以区分出三种不同的形式。这意味着新技术可以让您提供比以前更多或不同的服务，与客户建立不同的客户关系并将主要流程数字化。所有这些都是为了创造更多的营业额。以现场汽车修理工为例。
客户行为正在改变
数字技术的影响会对顾客行为产生影响。虽然电子商务并不是什么新鲜事，但近年来客户使用网站和应用程序的方式发生了巨大变化。潜在客户（几乎）总是在线。不论地点或时间。所以他们想要得到启发？或者只是想了解有关特定产品或服务的更多信息？几乎每一次搜索都是从网上开始的。在这方面，B2B领域也不例外。 2014 年 B2B 采购状况研究：揭示 B2B 商业格局的变化研究报告发现，高达94% 的 B2B 市场参与者在购买之前就开始在网上进行研究。
从线下到线上的转变改变了（潜在）客户的需求。这一变化引发了数字化转型的举措。客户希望获得个性化的服务、一致的客户体验，以及最重要的（在线）易用性（即自助服务）。通过始终将客户放在第一位，您的公司更有可能满足有关客户体验的这些特殊期望，这将使您在竞争中脱颖而出。
B2B 领域中的 B2C 思维模式
客户行为的改变以及由此产生的在线需求对于 B2C 领域来说并不是什么新鲜事。一段时间以来，他们已经成功应对了这一转变。直到最近几年，电子商务内部的这些变化才逐渐被外界所清晰地看到。作为顾客，您现在的购物方式与以前完全不同。一切都变得更快，设备集成得更好，并且可用的信息也更多。简而言之：完全不同的客户体验。以电力供应商 Eneco 的智能温度计 Toon 为例：
一段时间以来， Eneco 的 Toon 温度计一直为许多家庭提供对其电力消耗的清晰了解。这个温度计使得部分服务提供方式从模拟转变为数字。家庭现在可以自行监测每月（或每天）消耗多少欧元的电力。这个数额是否太高了？ Toon 还给出了关于如何降低功耗的提示。换句话说：为客户创建（数字）自助服务。
便利为人类服务。作为消费者，我们也希望将这种心态带到 B2B 领域的工作中。在某个时候，我们期望获得与我们在 B2C 市场上所习惯的客户体验相同水平的客户体验。这些期望使我们意识到，B2B领域需要在数字化转型方面迎头赶上。 LEOXX 如
与客户在线选择流程完美衔接
跟上数字化转型意味着您网站上的所有内容都经过精心设计，以完美匹配客户的在线选择过程。为了深入了解这一选择过程，规划出客户的买家旅程非常重要（另请阅读：买家旅程对于改善业务成果的重要性）。一旦您了解了客户的旅程（在线）情况，您就可以通过营销活动对此做出回应。
减少个人客户接触
在线选择流程和更多的自助服务意味着减少个人客户接触。通常，您无法在潜在客户的购买周期开始时亲自去接触他们。仅仅是因为他们没有向你表明自己的身份。潜在客户以前必须主动向您的公司索取（产品）信息，但现在他们会尝试在线查找。网站上是否存在一些不太清楚的地方？或者您的竞争对手是否提供了更好的产品？您的潜在客户和现有客户很有可能也会去那里看看。例如，通过在线记录产品的某些（主要）流程或知识，您可以尽可能轻松地为潜在和现有客户提供服务。您可以确保最佳的易用性，使您的网站与竞争对手相比更具优势。以DM Wheel Systems 的 Wheel Selector为例。客户选择流程现已通过工具完全数字化。
达门造船厂（Damen Shipyards）是数字化选择过程的另一个例子。达门为访客提供在线观看各种船舶的最佳客户体验。一艘船比另一艘更先进：
的网上自助服务能给您带来什么？
这种客户自助服务除了可以节省大量手动操作、时间和金钱外，还可以从您的（潜在）客户那里收集大量有价值的信息。否则这些信息可能已经丢失。例如，您可以了解到：
- 访问者在网站上浏览过哪些产品和/或服务；
- 哪些信息与访问者相关；
- 人们在做出决定之前返回网站多少次；
- 当目标群体主要寻找相关信息时。
利用这些信息，您可以优化您的（营销和/或销售）策略，以便您将在客户。
您准备好进行公司内部的数字化转型了吗？
你是否愿意加入数字化转型已经不再是一个问题。您要如何回应此事取决于您自己。因此，请从小的数字变化开始并扩展。通过逐步数字化客户的客户体验，您可以创造一种“客户自助服务”的感觉。因此，我们可以每周 7 天、每天 24 小时、全年无休地获取知识。
不知道从哪里开始？您是否不确定未来几年要采取什么策略？或者您不确定如何实现您的数字化转型目标？请联系我们。我们很乐意在这方面与您一起思考。