不幸的是，残障人士经常会遇到一些网站和企业忽视他们的需求。这种情况已成常态，而非例外。更令人沮丧的是，这一发现几乎不会让任何人感到意外。
，你就能确保获得这些用户的强烈忠
诚度——换句话说，就是“粘性客户”。如果你考虑过那种沮丧地货比三家，最终却找到一家真正考虑你需求的企业的沉闷过程，那么你自然 电话号码 会想继续使用一个他们现在感到舒适和满意的品牌。
最终，企业希望减少客户流失，延长客户寿命。
研究还揭示了该客户群体的其他有趣的购买行为，例如与普通消费者相比，每笔交易的支出更高，购物次数更多。
我不知道您怎么想，但这听起来像是理想的目标客户。
以人为本
如果你已经读到这里，那么可以肯定地说，你至 倒卖汽车能赚多少钱？ 少有点关心别人……（是的，对吧？）！这是你和利益相关者的共同点，并且可以利用。
如果您的公司为任何行业的任何类型的客户提供服务，那么客户体验 (CX) 很可能是利益相关者关心的问题，因为卓越的 CX “在企业如何为客户提供服务与其提供的产品和服务同等重要（甚至更重要）的时代至关重要”。
哦，我有没有提到更好的 CX 可以带来 3 倍的股东回报？
考虑让你的利益相关者参与一项同理心练习。这种方法借鉴了设计思维的精髓，可以帮助团队更好地理解用户，设身处地为用户着想，培养对挑战的现实视角，并激发积极主动的解决方案。通过描绘他人的困境，人们可能更容易感受到采取行动的必要性。
为您的小组说明以下场景：
情况 A ：你的鼠标（你在没有触控板的台式电脑上使用的鼠标）掉在地上，现在无法使用了。现在你唯一的上网方式就是使用键盘，但你却看到了如下屏幕：
一个带有弹出窗口的网站，提示用户使用鼠标完成任务，但没有提供键盘友好的选项。身体残疾或患有慢性疾病的用户可能无法使用鼠标或看到屏幕上的指针，因此所有网站功能都需要兼容键盘控制（来源）
情况 B ：你在图书馆，忘了带耳机。你想看一个需要学习工作知识的视频，但它没有字幕，所以你完全不知道发生了什么。现在，你无法完成你来这里要做的工作。
没有字幕的视频会让你疑惑：他们在说什么？发生了什么？真是令人沮丧，不是吗？对于听力障碍、耳聋或其他学习障碍的人来说，
在户外看手机屏幕时，需要更高的对比度才能看清。同时，色盲或对比度敏感度下降（随着年龄增长而变得越来越普遍）的人则依赖于足够的对比度来辨别屏幕上的信息（来源）
情况D：你是个喜欢同时处理多项任 印度尼西亚号码列表 务的人！所以，在洗碗这类认知要求较低的活动时，你很