利用奖励和认可来激励会员

不断寻找方法来激励您的客户支持团队可能很有挑战性，因为总是有太多的 电报数据库 事情要做。然而，保持积极的工作环境至关重要。

确保您的团队成员知道他们得到了您的全力支持。积极支持您的团队可以创造一支积极进取的员工队伍，使他们更有可能实现目标。 Pipedrive 的研究《销售和营销现状：2022/2023 年经济回顾》发现，获得同事和经理支持的销售和营销专业人员实现销售目标的可能性要高出 20% 。

无论何时激励、奖励或支持您的团队，请始终记住以下几点：

• 设定可实现的目标。如果目标无法实现，你甚至不知道从哪里 2022年在家赚钱的20个原创点子 开始实现它。为团队设定可实现的目标（游戏化可以提升这一过程）。将困难的目标分解成可管理的、中期的目标，以便您每天或每周都能实现。

• 定制您的奖励。客户支持团队的每个成员都是独一无二的。内向的成员可能更喜欢私下接受感谢，而外向的成员可能更喜欢公开接受赞扬。

• 奖励要有创意。许多人发现金钱奖励（例如奖金和佣金）具有激励作用，但并非所有公司都有能力提供这些财务激励。但金钱并不是对出色工作的唯一奖励。您可以提供旅行奖励、额外休息日、餐厅优惠券等。

学会应对挑战时期和困难情况

在客户服务中，每天都会遇到繁忙时刻和困难情况，例如意外缺席和紧急请求。

管理客户服务意味着知道如何在幕后处理这些常见的挑战，保 电话号码  持完美的客户体验。例如，您可能人手不足，但您的客户仍然希望及时解决他们的问题。

当您遇到这些问题时，以下是一些在 CSM 中展现您的领导能力的策略：

• 重新安排不重要的会议。接受你无法做所有你想做的事。优先处理客户的紧急请求并推迟不太重要的会议。了解最相关的问题需要一些技巧，并且因公司而异，但对于 CSM 来说，这是必不可少的。

• 将任务委托给适当的部门。有些问题来自客户服务，但却涉及另一个团队。例如，如果有人抱怨最近的营销活动，那么应该由营销经理来处理，而不是客户支持。

利用技术实现服务目标。高峰期是否常见？投资技术（聊天机器人、网络聊天等）是优化客户服务的好方法。