客户成功团队应该以数据为导向，并围绕组织的具体指标构建。考虑创建不同的客户“层级”。
较低层级（即高容量、低价值）可以更加自给自足。利用社区帮助客户解答疑问，根据需要重复使用内容，并尽可能实现流程自动化。
在较低层级上节省的资金和资源可以重新 whatsApp 筛查 分配给较高层级，这样您就可以为更高价值的客户提供白手套服务。
助力客户成功的技术支持工具
不要让你的团队局限于某些工具，而要构建一个能够反映组织独特需求的技术栈。例如，如果你有大量的客户互动，你或许可以尝试像Intercom这样的聊天工具。如果你需要更专业的工具，可以考虑像Zendesk这样的更强大的软件。
有些工具是即插即用的，有些则需要更多工程 苹果此前宣布，我们将在 2021 年第一季度/第 支持，这意味着您还需要考虑自己拥有哪些内部资源。在做出最终决定之前，请花时间观看每个工具的演示。
招聘和培训您的客户成功团队
缺乏多样性是客户成功和外向销售领域普遍存在的问题。这些领域的许多新员工背景相似，毕业于同一所学校。虽然表面上看这并没有什么问题，但跳出传统背景寻找新人才或许是一条好路。
与其聘请拥有外向型销售经验的销售代表，不如寻找拥有客户成功所需技能的人。处理好公司与客户之间的关系需要强烈的同理心。这些人友好、善良、乐于助人。
拥有零售或酒店业背景的人士非常适合担任这一职位。通过 bo 目录 定制的客户成功培训计划，这些人的表现通常会优于拥有更传统背景的人。
构建您的客户成功剧本
建立强大的客户成功培训计划首先要了解整个组织中的每个人，从人力资源到行政助理，都应该对客户承担一定程度的责任。
每年重新审视你的客户旅程图，明确谁负责流程的哪个部分，以及你的团队需要其他部门提供哪些帮助才能取得成功。如果客户旅程的任何部分不明确，那么这个问题应该在未来的培训中得到解决。