在许多组织中，培训是一件很有意思的事情：它本应是每位新员工体验中至关重要的一部分，并直接体现出公司未来的运营目标。然而，培训往往感觉像是一次独立的体验，一段与实际工作脱节的时光。
这是一个问题。
当然，有效的培训应该是在现实世界中速成的，教员工如何履行职责。最终，培训结束后，员工真正需要做的就是：履行职责。
将培训与运营现实（例如日常角色职责）结合起 电话号码列表 来是 SimpleBills 运营副总裁 Kyle Van Pelt 关注的项目。
对他来说，训练和“工作”是一回事。
“培训与实际工作脱节了——这是一个巨大的危险信号，两者应该协调一致。在培训中，你有多少次听到过这样的话：‘等你真正工作的时候，你就会做这个。’所以，对我来说，问题一直是：为什么我不现在就做呢？”范佩尔特在最近一期的《可预测收入》播客中说道。
协调培训和运营
（编者注：不久前，我们邀请了 Pendo 的首席风险官 Bill Bing 来参加我们的播客节目，探讨如何打造一支世界一流的销售团队。您可以点击此处阅读我们的访谈内容，或点击此处收听完整的深度访谈。）
如何建立一个适用于整个公司的培训流程，同时又不牺牲任何重要的战术或运营信息？
范佩尔特认为，首先要了解如何以有效的方式传递信息。例如，作为训练方案一部分的信息可以通过不同的方式传播——例如，测试或真实场景。
如果您教授的是技术信息，例如燃气计量的工作原理，您可以通过测试来传授这些信息。例如，在SimpleBills，其呼叫中心的客服代表必须具备一些关于公用事业的技术知识。一般来说，这些知识需要记忆，因此在这种情况下，测试非常有效。
但是，客服代表也必须学习同理心——这是与需要帮助的人打交道的关键要素。然而，在考试或测验中教授同理心是行不通的。为了传授这份工作的基本技能，你必须通过 如何在工业领域开展入站营销活动 真实的场景和实时的工单，教会他们什么是同理心，以及如何向他人展现同理心。
“有些方法适用于培训中的不同环节。我认为编写和管理测试确实很容易，而且也很容易衡量。但这并不总是最好的方法。而且，做容易的事情可能会适得其反，并会对学习者产生负面影响，”范佩尔特说道。
SimpleBills 的新员工培训
当新员工加入 SimpleBills 时，他们会开始严格而高效的培训流程。
“你可以整天跟人讲道理，但在实际操作中，情况会发生变化。压力随之而来。因此，我们采取的应对措施是，让新员工先在培训环境中待1-2天，然后直接进入实际操作环境。”范佩尔特说道。
您如何确保培训道德和理念不断更新？
SimpleBills 培训的“课堂”和“实战”部分，都会为每位新员工提供定制的文档和视频资料。多样化的培训材料是构建培训计划的一个重要方面，因为不同的人学习效果不同。务必提供清晰的文档和一些信息丰富的视频资料。
最后，培训材料需要不时更新，因此请确保您的文档不会 电话号码 过时。建立一个流程，重新审查所有培训材料，例如每年两次，以确保您的宣传资料保持最新状态。
“很简单——你的培训文档不能太糟糕。如果你查看了培训手册，发现有些内容需要删除，那就删除吧。确保你精心策划了培训内容和流程——定期重新审查它们，”范佩尔特说。