银行客户比以往任何时候都更加多样化、复杂化，要求也更高。因此，银行必须更加努力才能赢得他们的忠诚度。75 % 的银行客户表示，他们会选择更符合其需求的银行。
问题在于，在经济不确定性、竞争加剧和世代更替的背景下，银行客户的需求日益多样化。
如果银行想要留住客户，就不能对所有客户一视同仁。银行需要制定客户细分策略，以便触达特定客户群体，满足其独特需求。
什么是客户细分？
客户细分根据共同的特征或行为将客户群划分为不同的群体。
这使得公司能够分析不同客户群 墨西哥数据 体的行为和需求。银行可以利用这些洞察，在整个客户周期内针对特定细分客户群开展相关的营销活动，例如新客户、非活跃客户、忠诚客户等。
您可以组合来自
多个细分类别的数据点来创建客户细分。最常见的客户细分类别包括：
- 人口细分
- 网站活动细分
- 地理细分
- 购买历史细分
- 基于产品的细分
- 客户生命周期细分
- 技术细分
- 渠道偏好细分
- 基于价值的细分
通过组合细分类别，
您可以创建详细的客户细分。例如，基于 如何为你的销售团队建立优秀的培训计划 特定市场、使用特定产品且即将结束生命周期的高价值客户。此类细分非常适合客户保留活动，可针对其市场进行本地化，并根据其需求进行个性化定制。
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