我敢打赌，你周围有人会听你说话（同时也会听你对他们说的话）。您肯定也是一个想知道别人说什么的人。
那么，为什么品牌认为可以利用社交渠道不断地宣 电话号码清单 传和推销，而忽视客户的需求和（我敢说）他们的投诉或差评呢？
精心设计的社交聆听策略可以帮助提升您的品牌声誉，产生更多的推荐，帮助识别新的 USP（独特的销售主张）并轻松跟踪竞争对手的活动。
Sprout Social的一份报告显示，当顾客对某个品牌产生联系时，57% 的顾客会增加支出，76% 的顾客会从该品牌而不是竞争对手那里购买产品。
好的，但我们从头开始吧。
什么是社交聆听？
社交聆听意味着倾听你的听众。它是监控人们通过数字媒体渠道对您的品牌、产品或竞争对手的评价的过程。
为什么值得？您可以使用社交聆听来更好地了解您的受众及其需求或愿望。这是一种快速简便的方法，可以获取有关当前和潜在客户的详细信息，并深入进行受众研究。
倾听受众最常见、最有效的方法之一是监控社交媒体渠道上的对话。
每天，人们都在讨论您的品牌或与您的行业相关的话题，因此了解最新动态是明智之举。了解这一点将帮助您创建更好的内容，建立更好的受众角色，并制定更好的数字战略。
为什么值得进行社交聆听？
在营销活动中使用社交聆听 使用社交聆 获取可靠的网站分析，满足您的银行客户细分需求 听 可以带来许多好处。它将帮助您：
- 应对并准备应对社交媒体危机或品牌事件
- 随时了解市场动态。这将帮助你加强你的行业知识
- 了解人们在社交媒体和其他在线渠道（如网站、博客和新闻文章）上对您的品牌的评价
- 监控竞争对手的提及、更新和在线公告
- 为内容、信息和活动开发新想法
- 了解受众的需求和动机并改善客户服务
- 根据现有和新兴的客户需求定制产品、服务和主张。
良好的社交倾听步骤
您需要做的第一件事（一旦您知道您的受 选择加入列表 众是谁）就是定义您的社交聆听策略想要实现的目标——“什么”和“为什么”。
您的社交聆听目标应该与您的整体数字营销策略保持一致。社交聆听中可以监控的内容示例如下：
- 品牌提及
- 识别并追踪竞争
- 客户评论——投诉、赞扬等
- 选定的关键词
- 与您的公司或行业相关的主题
- 相关且有针对性的标签
- 讨论组 – LinkedIn、Facebook 或互联网论坛
跟踪这些元素中的部分或全部将使您深入了解您的受众、行业和竞争对手。这将帮助您创建更好的内容并利用您的渠道来提高品牌知名度和参与度。
市场上有许多不同的观众倾听工具。下面您将看到我们选择的那些以及每个的描述。
- Brand24 – 一款监控互联网的工具，尤其注重社交媒体
- Hootsuite – 您可以从一个仪表板同时管理多个社交帐户，从而轻松地同时收听所有网络。
- Google Alerts – 监控您选择的搜索词的所有内容，包括网站、博客、新闻文章、科学研究等。
- Brandwatch – 是一款社交媒体分析工具，可跟踪来自博客、论坛、新闻、论坛、视频、图像和社交媒体渠道的数十亿在线对话。
选择最适合您需要的工具。