你知道那些贴在18轮卡车后面的“我开车怎么样？ ”贴纸吗？就是那种给你留个电话号码的贴纸，如果你因为某些不靠谱的原因，想批评一个素未谋面的卡车司机，就可以打这个电话。太离谱了。打这些电话的人，就是那些因为冲着十几岁的裁判大喊大叫而被禁止参加孩子足球比赛的人。
这并不是说反馈没有时间
和地点。事实上，如果你在一家 SaaS 公司 电报号码列表 的客户成功团队工作，定期了解客户的反馈是工作中必不可少的一部分。通过了解特定客户的满意度和参与度，你可以让你的团队在未来做出明智的决策。这位客户是否是一个好的追加销售机会？他们是否在使用你产品的某些功能时遇到了问题？如果你不采取行动，他们是否面临流失的风险？
回答这些问题（以及许多其他同样发人深省的问题）的关键在于客户健康评分。为了了解更多信息，我采访了我们客户成功团队的两位经理——Phil Kowalski 和 Bobby Kittredge。
阅读完本文后您将了解以下内容：什么是客户健康评分
- 为什么它对 SaaS 公司至关重要
- 如何成功
我们开始做吧。
什么是客户健康评分？
简而言之，客户健康评分是根据您认为重要的结果发生的可能性对客户进行评分的过程。换句话说，客户健康评分使您能够预测您与特定客户的关系未来可能如 博客的 4 个最佳数据分析工具是什么？ 何变化。反过来，您可以利用这些信息来改进与客户的互动方式。
您想提供更多一点的东西
如果这听起来有点模糊，那是因为不同的公司关心的结 細胞數據 果不同。A公司可能想预测客户流失（即终止关系）的可能性，而B公司可能想预测客户追加销售（即进行升级购买）的可能性。当然，没有法律规定你的公司只能预测一种结果。