在电子商务领域保证成功的众多参数中，客户体验 (CX) 起着至关重 客户体验 要的作用。然而，许多公司往往忽视这一重要因素，认为改善客户体验的投资过高。在本文中，我们将向您展示如何通过深思熟虑的 CX 策略将前期支出转化为长期有利可图的投资。
客户体验真的那么昂贵吗？
在电子商务网站上，客户体验是指从首次访问到购买后的所 越南数据 有客户互动和感知。为了让您了解这一客户旅程的重要性，Salesforce 的一项调查显示，近 90% 的购物者认为公司提供的体验与其产品和服务一样重要。
然而，太多的网店将改善客户体验视为一项额外开支。不可否认的是，聘请售后服务人员、设置复杂的聊天机器人或集成人工智能 (AI) 工具似乎成本高昂。这些投资可能会让小型网店更加望而却步。
然而，在谈论客户体验时，只关注初始费用是错误的。要充分了解 CX 的影响，必须考虑长期投资回报率 (ROI)。这就是客户终身价值 (CVV) 概念发挥作用的地方。
客户生命周期价值 (CVV)：一个关键指标
客户终身价值 (CVV) 是衡量客户在与企业建立关系期间产生的利润的指标。换句话说，忠诚且满意的客户更有可能再次光顾并花更多钱。
提供折扣和特别优惠已不足以让您的客户想要回头。根据Redpoint 的一项研究，74% 的消费者认为品牌忠诚度意味着被理解和被欣赏，而不是享受折扣和优惠。
投资 CX 应被视为鼓励客户保留和参与并从而提高 CVV 的一种工具。
具体示例
让我们以使用 PrestaShop 的在线商店为例。假设他们决定投资自动化客户服务，使用聊天机器人来回答常见问题并全天候为客户提供支持。
尽管初始成本看似很高，但其收益很快就能证明这项投资是合理的：
- 降低员工成本：聊天机器人可以同时处理数百个对话，并可以取 当灾难来临时：网站备份恢复成功 代专门的客户服务团队。
- 提高客户满意度：快速而相关的回应可以提高客户满意度并鼓励他们再次光临。
- 增加销售额：满意的客户更有可能重复购买。更重要的是，他们可以成为您品牌的代言人，并向周围的人推荐您的网店。
自动化与效率：成功的二人组
自动化工具的兴起对所有电子商务企业来说都是好消息，它们可以从这些进步中受益，从而快速有效地改善客户体验。聊天机器人和对话式人工智能系统是让客户体验成为收入来源的绝佳工具。
通过优化客户旅程、个性化互动和快速解决问题，这些新技术提高 柬埔寨号码 了客户满意度和忠诚度。德勤的一项调查显示，在个性化方面表现出色的品牌超额完成收入目标的可能性高出 48%，提高客户忠诚度的可能性高出 71%。
客户体验 CX 工具示例
- 智能聊天机器人：它们可以指导客户完成购买流程，回答常见问题，甚至根据用户偏好提供补充产品。
- 人工智能：人工智能会分析客户行为，预测他们的需求并提供个性化服务。另一个好处是，人工智能会根据反馈和收集的数据不断改善互动。
- 自动化售后服务：自动票证和预设响应等工具可以加快故障排除速度，从而提高客户服务效率。