2020 年转向远程工作是客户支持团队面临的最大变化之一。在传 vb 数据库 统办公室之外对他们进行管理会带来一些不良习惯，例如使用过时的技术或给代理施加过多的工作量。
如果已经有一段时间了，请与您的团队进行检查，并解决任何阻 一段惊险刺激的俄罗斯 碍他们提供最佳客户体验的问题。
以下是一些示例问题，您可以通过这些问题来找出需要改进的地方：
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您在工作中遇到什么特别困难的事情吗？
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您如何找到所提供的工具？
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您认为工作量可以承受吗？
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您想增加还是减少会议次数？
有了团队反馈，领导者可以制定策略来改善员工体验，进而改善客户体验。
利用技术实现客户服务目标
随着公司的发展，提供客户支持所需的时间也在增加。如果客户服务团队感到过于暴露并处于异质压力的中心，客户可能会感觉到质量下降。
技术在现代客户服务管理中发挥着至关重要的作用，许多公司正在利用它来简化他们的支持流程。
Pipedrive 的《销售和营销状况：2022/2023 年经济回顾》研 电话号码 究发现，人们在这些充满挑战的时期具有韧性，但依靠管理人员和技术来支持他们。
同一报告还发现，尽管包括意大利在内的全球许多国家都出现了经济衰退，但企业在技术方面的投资却在增加，而不是减少。
话虽如此，您可以通过以下五种方式利用技术来简化客户服务管理。
1. 使用实时聊天和人工智能聊天机器人
人工智能聊天彻底改变了聊天环境，处理了许多基本的客户询问。聊天功能可以帮助将客户引导至正确的知识库资源，收集客户信息，甚至将他们分配给代理，从而减轻繁忙时段员工的压力。
聊天机器人是模拟人类对话的虚拟代理，通常使用文本消息。他们使用客户反馈和条件逻辑来完成简单的任务，例如检查运输更新和订单状态、解决简单问题以及将客户重定向到自助服务选项，例如常见问题 (FAQ) 页面。
聊天机器人还可以帮助代理处理已经掌握所需信息的支持情况，以便快速解决客户疑问。
例如，Pipedrive提供可定制的聊天机器人和实时聊天组合，以提供快速便捷的服务。
在您网站的每个页面上自定义您的聊天机器人剧本模板，提供不同的响应以帮助具有不同意图的客户。
例如，如果客户在常见问题解答页面上联系聊天机器人，您可以设置聊天机器人在常见问题解答中找到他们正在寻找的答案。另一方面，如果客户在产品故障排除页面上转向聊天机器人，您就已经知道他们没有在自助服务部分找到答案。然后，聊天机器人必须将客户引导至代理，而不是浪费时间搜索常见问题解答。
Pipedrive 实时聊天是客户支持包的另一个关键部分，客户可以通过它与团队成员进行虚拟交谈。
一旦请求实时聊天，客户服务团队就会收到通知，从而实现更快的响应时间和更好的转化率。