平均处理时间跟踪客户互动的持续时间，包括通话时间和后续工作。高效的处理时间反映了运营的成功，但处理时间太短会影响服务质量。
- 高 AHT 指标：效率低下、工作流程不明确或缺乏支持工具会增加 AHT。
- 如何改进：员工排班软件等工具有助于使资源与需 贷款数据 求保持一致，而 Convin 的实时代理助手则提供可行的建议，以提高呼叫解决效率。
3.预测准确性
预测准确性衡量劳动力管理解决方 人工智能在客户参与方面的未来 案预测呼叫量并相应调整员工日程的能力。准确的预测可确保最佳的人员配备水平，防止人员过剩或人员不足。
- 自动化的关键作用：劳动力优化软件可自动化数据分析、改进预测并帮助管理人员进行有效规划。
- 动态调整：劳动力管理系统工具能够根据实时洞察快速重新分配资源。
4. 首次呼叫解决率（FCR）
首次呼叫解决率是呼叫中心人力资源管理最关键 澳大利亚电话号码 的指标之一。更高的首次呼叫解决率可提高客户满意度并减少后续呼叫，从而提高整体效率。
- FCR 为何重要：及时解决客户疑虑可减少代理的工作量并增强客户信任。
- 优化工具：劳动力优化软件，如Convin 的对话智能，可以识别培训需求并为代理提供有效解决问题的能力。