前几天，我看到了意想不到的事情。在客户遇到问题后，我父亲的第一反应是通过社交媒体寻求帮助。他在使用一家公司的网络应用程序时遇到了问题，他的第一个想法不是拨打他们的支持热线，甚至不是利用他们的网络聊天，而是在 Instagram 上给他们发消息。我们常常认为社交媒体属于千禧一代和 Z 世代，但每个人都在使用它。如果你还没有为你的生意配备实现无缝社交媒体互动的技术，那么你已经承担了很多风险。
与客户建立牢固的关系是短期和长期成功的关键。关系推动品牌忠诚度，而品牌忠诚度是业务不断增长的动力。社交媒体建立在建立深厚关系的对话之上。您必须做好准备才能利用这一点。但社交媒体很复杂。如果没有可靠的顶级技术，您的团队将无法管理复杂的社交策略的所有复杂性。无论您在哪个部门或职能部门工作，良好的技术堆栈都是您在社交方面最好的朋友。
与观众保持联系
大多数企业尚未准备好接受社交媒体是消费者首选的渠道。比利时数字数据集 但超过一半（54%）的全球客户对在社交媒体上满足支持需求的品牌有更有利的看法。即使有这样的统计数据，企业仍然希望引导客户使用支持热线或电子邮件。这是可以理解的，而且肯定更容易管理。电话线和电子邮件是我们长期管理的渠道，我们可以轻松地将其引导到相关部门。而在社交媒体上，我们没有同样的奢侈，因为我们无法控制消息的发送方式、时间和地点。
这是因为您的客户不会将您的业务整齐地划分为销售、客户支持和营销团队。他们将您的业务视为一个整体，并且可以轻松地在 Facebook 上向该实体发送消息。作为业务领导者，我们的工作是了解并满足客户的需求，而现在我们的客户希望获得无缝的社交媒体支持体验。
就像电话和电子邮件技术让我们更容易将请求发送给能够回答的人一样，社交媒体技术堆栈也可以做到这一点。投资社交媒体支持技术可确保您的团队和客户从始至终拥有无缝体验。技术可以将您的消息细分为线索、问题和投诉，以便合适的人随时准备发送正确的答复。技术还会跟踪您收到的每条消息，因此每条消息都会得到回复，这样您就可以更好地为将来的客户提供帮助，并且您可以使用数据来指导您未来的决策。
实时联系
社交媒体是唯一能为您提供即时反馈的营销渠道。每一次浏览、点赞 意味着成为特定主题的首选 和评论都是一个数据点，可以告诉您您的广告活动效果如何。有了这些结果，很难想象任何其他渠道可以超越它。您使用传统媒体（无论是电视、广告牌、广播还是印刷品）创建的任何广告活动都应该得到社交媒体活动的支持，这样您就可以看到影响并实时做出调整。
社交优先营销策略让您能够真正实现数据驱动。但是，如果没有技术，您就无法驾驭这些数据。了解过去一周有 10,000 人在社交媒体上与您的企业进行了互动固然很好，但这并不能帮助您做出决策。您需要能够深入研究这些互动以找到他们的行动项目。您的定量数据（例如参与度或帖子指标）将向您展示营销活动的影响力，而您的定性数据（例如回复或提及的内容和情绪）可以告诉您哪些方面取得了成功以及哪些方面需要转变。如果没有技术帮助您解读这些数据，那么这些数据就只是数字而已。
通过对话建立联系
任何关系都是通过对话建立起来的。对于品牌来说，whatsapp 号码 不要孤军奋战 这些对话传统上都是单方面的。但社交媒体让你的客户有了发言权——而倾听和互动是你的责任。评论、喜欢和回应受众的内容是社交成熟的品牌的关键策略。通过表明你关心受众关心的事情，你可以激发品牌忠诚度和信任。但同样，没有技术，就不可能扩大这一战略。
随着社交媒体影响力和团队的壮大，您必须拥有技术来帮助他们取得成功。他们需要一个单一的真相来源来跟踪评论和与客户的互动。这不是他们可以在平台或不太复杂的社交媒体管理解决方案中本地完成的事情。成为领导者意味着为您的团队配备成功所需的装备。随着您的策略越来越复杂，他们需要一个技术堆栈来简化它。