在网络商业领域，电子邮件营销是一个强大的工具。许多公司使用像 Klaviyo 这样的平台来发送电子邮件。但是，您如何知道您的电子邮件营销效果如何呢？这时“Klaviyo 基准”就派上用场了。基准就像是您电子邮件营销工作的成绩单。它向您展示您的业绩与其他使用 Klaviyo 的企业相比如何。了解这些数字有助于您了解哪些方面有效，哪些方面需要改进。本文将解释 Klaviyo 的关键基准，并向您展示如何利用它们来提升您的电子邮件营销效果。
Klaviyo 基准是什么？为什么它们很重要？
Klaviyo 基准是平均性能数字。它们来自数千家使用 Klaviyo 的企业。这些数据涵盖了您的电子邮件打开人数、链接点击量以及电子邮件带来的收入等信息。Klaviyo 将这些基准具体化，让您能够与同行业的企业进行比较。他们还可以向您展示您与类似规模的企业相比的情况。
了解这些基准非常重要。它能帮助你设定目标。如果你的邮件打开率低于平均水平，你就知道需要改进邮件主题。如果你的点击率很高，说明你的内容很吸引人。基准能帮助你了解自己的优势，还能突出你可以提升的领域。如果没有基准，你只能猜测你的电子邮件营销是否成功。基准能提供清晰的改进路径。
Klaviyo 基准测试中的关键指标
当你查看 Klaviyo 基准测试时，你会看到几个重要的数字。每个数字都讲述了你的电子邮件故事的一部分。
打开率：这是打开您的电子邮件的人数的百分比。如果你发送了100封邮件，其中40封被打开，那么你的打开率就是40%。良好的打开率表明你的邮件主题很有说服力。这也表明你的观众很感兴趣。
点击率：这是指点击您电子邮件中链接的用户百分比。如果有 100 人收到您的电子邮件，其中 5 人点击了链接，则您的点击率为 5%。此指标可衡量您的电子邮件内容是否引人入胜，以及您的行动号召是否清晰。
下单率（转化率）：这是收到您的电子邮件后进行购买的人数的百分比。这对于销售来说是一个非常重要的指标。它直接将你的电子邮件与销售收入联系起来。
每位收件人的收入 (RPR)：这显示了您从每位收到您的电子邮件的人那里赚取多少钱。 其计算方法是将电子邮件总收入除以已发送的电子邮件数量。RPR 是衡量整体电子邮件程序成功与否的重要指标。
这些指标能帮你全面了解情况。它们能显示你的电子邮件是否被浏览，还能显示它们是否推动了实际的业务成果。
了解活动与流程基准
Klaviyo 将基准分为两大类：营销活动和流程。这种区别很重要。营销活动是一次性的电子邮件。它们会在特定时间发送给特定人群。例如，新闻通讯或促销公告。流程是自动发送的电子邮件系列。它们由客户的操作触发。例如，欢迎系列、废弃购物车提醒或购后邮件。
一般来说，流程的参与率比营销活动高得多。这是因为 列表到数据 流程具有高度的针对性。当客户已经感兴趣或已经采取行动时，流程就会被发送。例如，放弃购物车邮件会发送给差点购买商品的客户。这个人已经很“热情”了。因此，流量的打开率和点击率更高是正常的。查看基准时，务必进行同类比较。将您的广告系列与广告系列基准进行比较。将您的流量与流量基准进行比较。
行业特定基准
Klaviyo 为许多行业提供基准。这很有帮助。服装店的平均打开率可能与食品店不同。例如，“所有行业”的广告活动平均打开率约为 43.33%。但“服装和配饰”的这一比例众商品”的这一比例为。
这些差异是正常的。它们反映了人们与不同类型的企业互动的方式。检查您的业绩时，请务必参考您所在行业的基准。这能让您进行最准确的比较。它可以帮助您为您的业务设定切合实际的目标。它还能帮助您了解在您的特定市场中，“良好”的业绩是什么样的。
按业务规模和收入划分的基准
Klaviyo 还根据业务规模提供基准。这通常以年收入来衡量。规模较大的企业通常拥有更大的电子邮件列表。他们也可能拥有更多用于电子邮件营销的资源。这可能会影响他们的绩效指标。例如，每位收件人的收入可能会因企业的平均订单价值 (AOV) 和总收入而有很大差异。
与收入相近的企业进行比较，有助于您了解自己的可实现目标。这使得基准更符合您的实际情况。Klaviyo平台甚至可以创建“同行群体”。 这些团体将您的业绩与与您非常相似的企业进行比较。这有助于您获得最精准的洞察，让您的基准测试工作真正具有可操作性。
数字仪表板显示各种电子邮件营销指标（打开率、点击率、转化率），呈现明显的上升趋势，代表 Klaviyo 营销活动表现成功且达到或超过了基准。
如果您的打开率低于这些标准，请考虑改进邮件主题。尝试使用表情符号或个性化设置。测试不同的发送时间。此外，请确保您的邮件列表干净整洁。移除不活跃的订阅者。这有助于提高您的整体送达率。
平均点击率
点击率衡量的是用户对电子邮件内容的参与度。对于电子邮件 文本活动服务：解锁潜在客户增长 营销活动，整体平均点击率约为 1.44%。而对于流量营销活动，点击率则大幅跃升至约 5.37%。这再次凸显了精准自动化消息的力量。
为了提高点击率，请关注您的电子邮件内容。确保其相关性和趣味性。使用清晰的行动号召 (CTA)。让您的链接脱颖而出。使用按钮作为 CTA。测试不同的内容类型和布局。确保您的电子邮件在移动设备上显示良好。
转化率（下单率）
下单率或转化率显示有多少收件人实际购买了商品。这对于电商企业来说是一个至关重要的指标。虽然具体的总体平均值可能有所不同，但 Klaviyo 报告显示，排名前 10% 的广告系列的订单率要高出 5 倍以上。这意味着许多企业还有很大的改进空间。
对于短信营销活动，“优秀”的转化率是 2.1% 及以上。“良好”的转化率是 1.0%-2.0%。这表明，直接、及时的信息可以非常有效地推动销售。为了提高转化率，请确保您的优惠具有吸引力。让购买流程变得非常简单。在适当的情况下，使用强烈的紧迫感或稀缺性。
每位收件人的收入（RPR）
每位收件人的收入（RPR）是一个强有力的指标。 它告诉您每个电子邮件收件人产生的平均收入。 对于电子邮件营销活动，平均 RPR 约为 0.10 美元。 然而，对于流量，特别是废弃购物车流量，RPR 可能 海地名单 会高得多。 Klaviyo 数据显示，废弃购物车流量的 RPR 可能比一般活动的 RPR 高得多。例如，对于年收万美元的企业，废弃购物车流量的 RPR 中位数可能为 0.86 美元至 2.91 美元，具体取决于 AOV。
这凸显了建立强大的自动化流程的重要性。它们通常能为每封邮件带来最高的收入。为了提升你的RPR，请专注于高价值的流程。个性化优惠。使用动态内容。确保你的邮件内容能够直接促成购买。
负面参与率：需要注意什么
虽然积极的指标很重要，但你也需要关注负面参与率。这些指标可以告诉你你的电子邮件是否令人厌烦。
退回率：指无法送达的电子邮件百分比。健康的退回率低于 1.0%。如果高于 2%，则需要注意。高退回率意味着您的邮件列表不够干净。
退订率：指选择不再接收您邮件的用户百分比。健康的退订率应低于 0.3%。如果超过 1%，则说明您的邮件仍有提升空间。高退订率可能意味着您的内容不相关，或者您发送邮件的频率过高。
垃圾邮件投诉率：这是将您的电子邮件标记为垃圾邮件的人数的百分比。健康的垃圾邮件投诉率应低于 0.01%。高于 0.05% 的投诉率至关重要。垃圾邮件投诉会严重损害您的发件人声誉。
保持低比率至关重要。这能确保你的邮件到达收件箱，也表明你的受众重视你的信息。定期清理你的邮件列表，细分你的受众，发送相关的内容。这有助于降低负面参与度。
图 2：一群不同的商务人士看着一块大屏幕，屏幕上显示条形图，比较电子邮件营销的不同行业基准，重点关注 Klaviyo 在实现这些指标方面所发挥的作用。
使用 Klaviyo 基准来改进您的策略
了解您的数据仅仅是个开始。Klaviyo 基准测试的真正威力在于如何利用它们来提升您的电子邮件营销效果。操作方法如下：
确定你的优势和劣势
首先，将你自己的指标与相关基准进行比较。看看你所在的行业，看看你的业务规模。你的邮件打开率是否高于平均水平？很好！这是一个优势。你的点击率是否较低？这是一个需要改进的地方。这种比较可以帮助你确定需要重点关注的领域，并为你提供清晰的方向。
不要只看总体数字。深入研究具体的活动和流程。也许你的欢迎系列表现不错，但你的每周简报却表现不佳。这种细节层面可以帮助你准确了解情况，从而有针对性地进行改进。
设定现实的改进目标
了解自己的弱点后，就设定目标。如果你的邮件打开率为 35%，而行业平均水平为 40%，那么下个月的目标就是 38%。目标要具体、可衡量。不要试图一次性解决所有问题。专注于一两个关键指标。
例如，如果你的点击率很低，你的目标可能是在下个季度将其提高 0.5%。将你的目标分解成更小的步骤。为了实现这个目标，你会做出哪些改变？这能让改进过程更易于管理，还能帮助你追踪一段时间内的进度。
实施 A/B 测试和优化
Klaviyo 基准测试会告诉您需要改进的地方。A/B 测试会告诉您如何改进。A/B 测试是指发送两个略有不同的电子邮件版本。一个版本是“控制版本”，另一个版本包含一项更改。例如，测试两个不同的主题行。或者两个不同的行动号召。看看哪个版本的效果更好。
将成功的版本用于以后的邮件。这就是你优化的方法。不断测试并从结果中学习。这个迭代过程可以帮助你调整邮件策略，确保你不断进步，并帮助你更接近甚至超越这些基准。
注重细分和个性化
Klaviyo 的优势在于它能够细分受众。好好利用这一点。根据用户的行为、兴趣或过往购买记录，将你的列表分成更小的组。向每个组发送高度针对性的消息。这会让你的电子邮件更具相关性。
个性化也能提高结果。使用动态内容。根据过去的浏览记录显示产品。根据购买记录推荐商品。您的电子邮件越相关、越个性化，效果就越好。这是达到顶级基准的关键策略。
定期清理你的清单
健康的电子邮件列表对于良好的基准至关重要。定期移除不活跃的订阅者。这些人很久没有打开或点击过你的邮件。他们会降低你的邮件送达率，也会影响你的邮件打开率和点击率。
Klaviyo 可以帮助您识别这些未参与的个人资料。为他们创建细分受众群。尝试重新吸引他们参与。如果他们仍然没有回应，就移除他们。规模较小但参与度高的列表总是比规模较大但参与度低的列表更好。这种做法可以提升您所有的关键指标。