尽管该行业在 2020 年疫情之后面临一些阻力（随着人们重返工作岗位，玩游戏的人越来越少），但该行业在 2024 年重新站稳了脚跟。2024 年，该行业的收入达到1843 亿美元。 这一行业收入还与庞大的用户群有关。根据 Statista 的最新研究，全球有26.8 亿“游戏玩家”。将这一市场渗透率与游戏工作室不断增长的收入相结合，你会发现这个行业每年都要处理越来越多的客户查询。 游戏收入的一半左右来自移动游戏应用。公司必须应对跨时区和地区的全球用户群。此外，大多数游戏公司的产品组合中都有多款游戏，仅靠人工驱动的潜在客户支持变得更加复杂。
人工智能聊天机器人可以帮助优
化运营并改善 26.8 亿游戏玩家的支持基础设施。本文将带您了解人工智能改变游戏支持的方法；我们将涵盖： 1.游戏业务为什么需要AI聊天机器人？ 2.人工智能聊天机器人对游戏支持有哪些好处？ 3.企业如何在游戏中使用 美籍华人数据 人工智能聊天机器人？ 4.人工智能聊天机器人面临哪些挑战和局限性？ 为什么游戏业务需要人工智能聊天机器人？ 一张数字图形，背景是模糊的游戏键盘，顶部是标题“游戏公司为什么需要人工智能聊天机器人？”。六个白色方框显示了主要原因：“全天候可用性”、“重复查询”、“成本效率”、“玩家体验”、“复杂的产品组合”和“数据驱动的见解”。 游戏企业传统上依靠人工支持来解决所有客户疑问。然而，由于几个复合因素，这种方法变得更加复杂： 1.期望全天候沟通——虽然游戏公司通常只局限于一个地方，但他们的用户群却是全球性的。
因此每当有客户查询时
都需要立即回复。 这很难用本地员工来实现。游戏公司需要为客户提供多语言、始终在线的支持。在传统组织中，您必须招募大量人力来满足这一要求。不过，通过基于人工智能的路由和实时聊天，您可以让现有团队无需花费更多资金即可回答更多查询。 2.重复和大量查询 –大多数热门游戏都具有大量在线组件。这意味着大多数公司都 告可能会给企业带来真正 会收到许多有关帐户恢复、付款错误和常见错误的查询。 我们的研究表明，这些查询最多可占公司收到的重复查询的 80%。人工智能聊天机器人可以完全转移和解决这些查询，减少人工代理的工作量并为您的客户提供即时解决方案。 3.管理成本效率——游戏是一个开发密集型行业，一些 AAA 游戏需要两到八年的时间才能上市。
再加上该行业正面临增长曲线
放缓的事实，成本优化已成为整体优先事项。 人工智能聊天机器人可以为游戏企业的支持基础设施带来成本效益，使现有的人工代理能够支持更多用户。这种效率可以提高投资回报率，并帮助您的企业在不花费更多资本的情况下获得更多利润。 4.增强玩家体验——AI聊天机器人可以通过跟踪玩家行为和之前的购买来个性化互动。利用这 原创评论 些数据，这些聊天机器人可以为玩家提供个性化的回应，提高他们对游戏的参与度。 5.支持复杂的游戏组合——Ubisoft 和 EA 等游戏工作室拥有大量游戏。这一趋势延伸到移动游戏发行商，他们的组合中可能拥有超过一百款游戏。这让提供客户服务变得复杂，因为虽然核心团队相同，但产品却不同。
聊天机器人可以一次性了解各
种产品的各个产品政策，从而提供统一的界面来实现自动化支持。 6.数据驱动的改进见解——由于用户基础广泛且游戏种类繁多，跟踪支持性能可能会变得困难。Kommunicate 等 AI 聊天机器人平台提供的见解可以通过查看评级和对话来总结常见问题、机器人和代理性能以及其他性能指标。 这些因素概述了 AI 聊天机器人对于拥有广泛投资组合的游戏公司而言是战略必需品。以这些为基准，我们将在下一节中检查客户服务指标以及 AI 聊天机器人如何影响它们。 使用 AI 聊天机器人轻松扩展您的游戏支持！一位快乐的玩家正在玩一款手机游戏，并拥有“预订演示”按钮和来自 G2 和 Capterra 的客户评分。
人工智能聊天机器人对游戏支持有哪些好处？ 凭借我们在客户支持方面的丰富经验，我们可以衡量人工智能聊天机器人对游戏支持的影响。