我们已利用 Kommunicate 的 AI 聊天机器人为游戏行业的多家全球参与者提供服务。其中一个主要参与者是 Bluestacks，这是一个为全球 10 亿用户提供服务的游戏平台。 BlueStacks 如何处理 430 万个传入的支持查询？ Bluestacks 技术支持经理 Kristopher Rattansingh 表示：“COVID 是对我们行业造成重大影响的因素。我们发现我们的产品被广泛采用，并且很多用户同时使用我们的产品。我们很快意识到，我们需要重新审视我们负责客户支持的人员数量。许多公司开始看到市场短缺，我们必须满足客户的期望，同时保持提供卓越客户支持的标准。” 为了满足这些需求，Bluestacks 整合了Kommunicate 的 iOS 和 Android 移动 SDK，并实现了以下功能： 1. 大规模即时响应 AI Edge：聊天机器人在几秒钟内解决了 80% 的重复查询（例如安装错误、滞后修复）。
人机协通过机器人与人类的交接同：
复杂的问题可以无缝地升级给代理。 2. 为全球受众提供灵活性 多语言支持：为用户提供 12 种以上语言的支持，从西班牙语到印地语。 多样化偏好：为 DIY 用户提供自助服务，并为复杂情况提供现场支持。 3. Kommunicate 的成功 学生资料 秘诀 无缝集成：与 BlueStacks 现有系统（Zendesk、知识库）即插即用兼容。 无与伦比的支持：“Kommunicate 团队夜以继日地工作以定制解决方案，”BlueStacks 的 CTO 指出。 成本效益：有竞争力的定价使运营成本削减了 30%。 结果：数字 公制 结果 影响 已处理的消息 430万+ 处理了总支持量的 70% 对话已解决 130,000+ 每月为代理释放 300 多个小时 响应时间 以秒为单位，而不是以小时为单位 CSAT 飙升至 4.6/5 节省成本 支持成本减度。
将资金重新用于研发 为什么
于集成：“机器人可以在几天内上线，而不是几个月，”Rattansingh 说。 24/7支持团队：“Kommunicate 的工程师成为我们团队的延伸。” 面向未来的人工智能：持续更新使聊天机器人始终走在游戏潮流的前沿。 如您所见，AI 聊天机器人可以为游戏公司解决许多现实问题。然而，这些聊天机器人并不是灵丹妙药；将它们添 现在你的任务是不断分析广告的有效 加到您的平台时会出现一些挑战。我们将在下一节中讨论这些限制和挑战。 使用人工智能聊天机器人提升您的游戏支持水平！一名戴着耳机的玩家在 PC 上玩游戏时兴奋不已。其中包括“与我们交谈”按钮以及来自 G2 和 Capterra 的客户评分。 人工智能聊天机器人面临哪些挑战和局限性？ 人工智能聊天机器人在游戏行业面临的一度。
些核心挑战和局限性如下：
数据处理不当——2023 年，Activision人力资源部门遭受网络钓鱼攻击，导致《使命召唤》玩家的数据遭受多次外部攻击。为了避免 AI 聊天机器人（可以访问玩家的个人信息）出现此类情况，有必要选择符合 GDPR 和 CCPA 的供应商。 2.非人性化互动——当人工智能无法访问正确的数据时，它听起来会显得过于机械化，缺乏个性化。选 原创评论 择与您的 CRM 本地集成的模型对于避免这种限制至关重要。 3.缺乏对俚语和文化差异的了解——玩家使用俚语和大量行话相互交流。当前的 AI 模型未接受过这些俚语的训练，因此无法为玩家提供适当的参与度。您可以通过明确地使用您的品牌基调对 AI 聊天机器人进行编程来克服这一问题。
用户不信任——有些用户可能
天生就不信任人工智能聊天机器人及其解决问题的能力。为了解决这个问题，选择一家能够提供良好实时聊天体验和原生聊天机器人与人类交接体验的供应商至关重要。 虽然人工智能技术的一些限制影响了其性能，但我们看到它仍然可以提高游戏项目的玩家参与度和客户满意度。 结论 AI 聊天机器人在游戏支持方面的潜力是多方面的。它们解决了一些关键挑战，例如全天候全球支持、管理大量重复查询、优化运营成本以及增强玩家体验。Bluestacks 等公司已经证明，AI 聊天机器人可以处理数百万条消息、解决复杂的支持场景，并通过正确实施显著提高客户满意度。
然而，这项技术的发展并非没有挑战。