客户成功是否应该在公司的收入目标中占有一席之地？我们的播客嘉宾Leah Chaney认为，客户成功在你的外向型销售策略中扮演着关键角色，理应在收入目标中占有一席之地。
Leah是BetterGrowth 的创始人，这是一家咨询 whatsApp 号码 机构，致力于帮助企业扩大团队规模，以超越收入目标，并将客户转化为终身粉丝。她参加了“可预测收入”播客，探讨如何最大限度地发挥客户成功团队的作用，从而创造更多收入。
客户成功在您的外向销售策略中扮演什么角色？
客户关系能带来收入，让你的销售开发代表专注于销售。大多数传统客户成功模式的问题在于，虽然它们能让客户满意，但却无法带来新的收入。
在客户关系方面，大多数公司都陷入了被动的境地；他们很少关注现有客户，直到客户出现留存问题。但到那时，损害已经造成了。
更好的方法是在组建客户成功团队的同时，也进行外部 用户生成内容示例 销售。招聘客户成功团队时，要和招聘销售开发代表一样快，并为他们设定以收益为中心的关键绩效指标 (KPI)。
为了鼓励客户成功代表的成长，他们应该获得与外部销售团队同等的薪酬。奖金是强化这一重点的有效方式，尤其是在根据净收入留存率等价值观确定奖金金额的情况下。
如何与外部销售一起建立客户成功团队
开始招聘销售开发代表的理想时机是创始人或高管不再有足够时间进行外部销售工作的时候。同样，一旦高管开始浪费时间处理客户问题，就应该立即提供客户成功支持。
从几位能够处理客户服务问题并在幕后工作的支持人员开始。随着您的外向销售团队不断壮大，并引入销售开发主管，还可以考虑聘请一位客户成功主管。这应该是与收 bo 目录 入增长直接相关的高级职位。
如果您无法证明在招聘员工以实现客户成功的同时还能进行外向销售，那么请这样想：如果没有额外的支持，仍然需要有人回答客户的问题，而这很可能会落在您的销售开发代表身上——这将大大减少他们花在外展上的时间。