现在我们已经了解了社交媒体营销可以提升您的业务的关键方法，让我们来看看如何制定计划。
以下是我们制定可带来成果的社交媒体营销策略的六个步骤流程。
步骤 1：设定目标并建立 KPI
社交媒体策略规划从您的目标开始。无论您是想扩大团队、吸引更多粉丝还是建立更活跃的社区，花时间定义您的社交目标是实现这些目标的第一步。
您设定的目标将告知您跟踪的关键绩效指标 (KPI)，以及您需要为您的活动投入多少时间和精力。
2025 年及以后的社交媒体目标示例
真正重要的是，您要设定切合实际的社交媒体目标。我们建议您设定较 挪威数字数据集 小的目标，这样您就可以以合理且经济的方式扩大社交工作的范围。
以下是各种规模的企业都可以追求的社交媒体营销目标的一些示例。
目标示例 1：提高品牌知名度
品牌知名度意味着让品牌名声大噪。根据该指数，93% 的消费者认为品牌跟上网络文化很重要。
尽量避免只发布促销信息，并在强调品牌声音和故事的真实内容之间取得良好平衡。该指数进一步发现，消费者青睐发布原创内容并定期与受众互动的品牌。
例如，在这段 TikTok 视频中，家族服装公司 Sani 展示了该品牌创始人在印度出差期间的一天。
如果您想提高品牌知名度，您需要关注以下社交媒体指标：
- 覆盖率：帖子覆盖率是指看到您帖子的独立用户数量。您的内容中有多少真正到达了用户的推送？
- 展示次数：在帖子层面，展示次数是指帖子向某人展示的次数。整洁的保存数据的 展示次数可以很好地表明内容的受欢迎程度，并且表明人们可能会多次查看帖子。
- 标签表现：您最常用的标签是什么？哪些标签与您的品牌最相关？了解这些问题的答案有助于确定您今后内容的重点。
- 视频观看次数：这可能看起来像是一个虚荣指标。但在某些渠道（如 TikTok）上，观看次数也算作展示次数，因此需要监控。
目标示例 2：产生销售线索和销售额
无论是在线、店内还是直接通过您的社交资料，关注者都不会意外购买。例如，柬埔寨号码 您是否会提醒客户有关新产品和促销活动的信息？您是否会将您的产品目录集成到您的社交资料中？您是否会为关注者提供独家优惠？社交媒体为您提供了创收的途径。
如果您专注于潜在客户的产生和销售，您需要跟踪以下指标：
- 转化：转化是指某人采取所需的行动，例如从您的网站购买东西或报名参加即将举行的活动。
- 转化率：转化率衡量您的社交广告或活动说服人们采取期望行动的效果。
- 影响者投资回报率：这将告诉你与投资成本相比你获得的收入或利润
- 员工宣传：此指标将告诉您从员工推广的内容中产生了多少潜在客户
- 广告支出回报率 (ROAS)：ROAS 将告知你的广告系列和广告的效果
目标示例 3：扩大品牌受众
吸引新粉丝意味着要找到向之前从未听说过你的人介绍你的品牌的方法。扩大你的受众还意味着发现与你的业务和行业相关的最重要的话题。
如果不监控或倾听特定的关键词、短语或主题标签，挖掘社交渠道几乎是不可能的。了解这些对话的脉搏有助于您更快地扩大核心受众（并接触邻近受众）。
重要的受众增长指标包括：
- 关注者增长：关注者增长衡量您在特定时间段内获得的净新关注者数量。
- 关注者增长率：该百分比显示了在一定时间段内您的受众实际增长速度（或放缓速度）。
目标示例 4：提供全面的客户服务
指数显示，大多数消费者认为品牌在社交媒体上最令人难忘的事情就是回应客户。
这意味着公司在处理客户问题时需要尝试不同的消息传递和内容。例如，如何制定社交媒体营 您的团队是否有处理 @ 提及和评论的协议？您是否有针对常见问题的模板化回复？您的品牌是否推广用户生成的内容和主题标签？您的客户可以成为您最好的啦啦队员，但前提是您给他们一个拿起扩音器的理由。
如果您想改善企业的社交客户关怀方式，以下是您需要跟踪的客户服务指标：
- 平均首次回复时间：您的团队在工作时间内向入站客户消息发出首次回复所需的时间。
- 回复或响应率：品牌对每天收到的消息或评论的回复率。
- 解决率：完全解决的客户咨询的百分比。此指标可以显示整个公司解决客户咨询的能力。