如何改善或恢复你的网络声誉

您的企业是否曾遭受过网上的负面评论？想知道如何回应那些对您的服务或产品产生负面影响的负面帖子？

 

在本文中，您将了解如何回应社交媒体上不满意的客户并处理负面的在线内容。

为什么在线声誉和评论对营销人员很重要

每天，人们都使用互联网来查找地点、分享故事、撰写评论、进行研究、获取信息、设计事物以及购买和销售产品和服务。

• 根据 Statista 的数据（截至 2018 年 3 月），46.1% 的 18 至 60 岁人群会先在网上研究商品，然后再去商店购买。
• Podium 的一项调查发现，93% 的消费者会受到在线评论的影响而做出购买（或不购买）。
• WordStream 报告称 43% 的消费者在店内进行网上研究，而 BigCommerce 则指出 80% 的美国人每月至少在网上购物一次。

这些研究清楚地表明，人们在网上对你品牌的评价会直接影响你的利润。企  电话数据  业可能会失去合同，员工可能会被解雇，更重要的是，品牌的声誉可能会受损，无论负面信息是否属实。网上声誉会影响利润。

而且，随着我们对社交媒体的依赖性越来越强，人们经常在购买之前使用社交平  电子邮件营销的优点和缺点  台来评估您的品牌的性格和价值。如果您正面应对负面评论和提及，就像西南航空在下面所做的那样，您通常可以扭转局面。

 

负面评论并不总是坏事

当一家公司收到负面评价时，通常的自动反应是  最新评论  点击删除按钮。但重要的是，要认识到负面评价不仅是一种威胁，也是一种机会。例如，你可以尝试将不满意的客户变成狂热的粉丝。或者利用客户的洞察力来改善你的客户服务体验、产品或服务。

 

只要您收到的评价大多是正面的，

偶尔的负面评价也表明您的业务是真实可信的。此外，正面评价会变得更有意义。

潜在客户会检查您的品牌如何回应批评。如果您回应得当，您会得到有利的分数。如果回应不当，您可能就会与潜在客户告别。

当然，负面评价也有不同程度。举例来说，如果客户提交了负面评价，您的声誉不太可能受到不可挽回的损害。但是，如果您的 CEO 被举报参与了欺诈活动，您的在线声誉可能会受到严重损害。

您的回应应取决于损害的规模和严重程度。差评或客户投诉可以谨慎处理并在内部处理，但不公平的偏颇评论或不利新闻报道造成的损害可以通过内容策略主动解决。以下是如何处理这两种负面评价并恢复受损的在线声誉的方法。