您的首要任务应该是了解您的客户，企业存在的理由是吸引和留住新客户。因此，任何公司的首要任务就是了解其客户。
如果您不了解客户是谁以及他们的动机是什么，您就无法吸引和留住客户。
您对它们了解得越多，您的营销决策就会变得越容易。并非所有客户都是一样的，首先要记住 80/20 规则：尽管比例可能有所不同，但大部分销售额都是由一小部分客户产生的。
因此，识别您的关键客户、通过向他们提供卓越的服务来培养他们的信任和忠诚度以及通过个性化沟通、特别优惠和折扣鼓励他们从您那里购买更多产品非常重要。
创建客户档案是我为企业家提供营销咨询服务的主要活动之一。
也试着考虑一下利润最低的客户。您为这些难缠的客户花费了多少时间、精力和能量？你的时间如果花在其他地方不是更好吗？
列出你最赚钱的 3 个客户
- 客户 1：
- 客户2：
- 客户3：
2 – 列出 3 个利润最低的客户，
想想利润率以及与他们合作并满足他们的需求所浪费的时间。
- 客户 1：
- 客户2：
- 客户3：
并非所有客户都是一样的，你不必将他们都放在同一水平。
画一幅典型顾客的肖像，以便更好地了解他
了解最赚钱和最不赚钱的客户将使您能够更好地 电话号码数据库 定位您的产品以及营销和销售工作。
尝试定义典型客户的概况。
地理位置——您的客户在哪里？古老的谚语“物以类聚，人以群分”在这里很适用。当您知道他们在哪里时，您可以更有效地定位您的营销并在同一行业中找到新客户。
人口统计——他们是谁？他们大多是男性还是女性？他们多大了？他们的教育水平如何？他们赚多少钱？
从事 B2B 业务的客户
活动描述
- 业务领域
- 公司规模（利润、员工人数或市场份额）
- 地理区域
- 组织结构
- 生长
特征
- 采购组人数（职位、职称）
- 他们试图解决的问题
- 您的产品或解决方案中满足他们需求的最重要的部分
从事 B2C 业务的客户
活动描述
- 年龄
- 收入阶层
- 地理区域
- 类型
- 婚姻状况
- 职业
特征
- 性格类型
- 首选购物体验
- 价值观、态度、兴趣、生活方式
- 他们试图解决的问题
帮助您的企业脱颖而出
如果您有资源，您可以根据不同的标准（例如消 储备资本的使用 费历史、产品偏好和对优惠的响应）对客户列表进行更深入的细分，然后根据每个标准定制您的营销策略。
同样，了解您的客户可以帮助您的企业通过提供满足他们需求的产品或服务而在竞争中脱颖而出。它还可以帮助您通过创建符合他们需求的新产品来进行创新。
深入了解您的客户
有几种方法可以深入了解客户及其问题。例如，有关于您所在地区和行业的报告、调查和出版物等二手资料来源。政府来源（意大利统计局、商会、省级和地方组织等）提供了大量信息。
您也可以自己进行研究（或聘请市场研究公 电话线索 司进行研究），其中可能涉及访谈、焦点小组或调查。
分析您的客户名单
为了分析您的客户列表，您应该考虑投资客户关系管理(CRM) 系统。 CRM 系统为公司提供了集中访问有关现有和潜在客户的大量信息的途径。
除其他好处外，它还可以让您识别最佳客户、细分客户列表以及个性化您的服务和营销计划。