直到最近，Avito 服务还只是一个二手物品广告和销售的公告板。现在，它已成为企业积极用来吸引新客户的成熟销售渠道。根据 Avito 统计，每月有 5600 万准备购买的独立用户访问该网站。
然而，卖家仍然会失去网站客户，因此无法从销售中获利。这都是因为他们没有与潜在买家正确沟通。我们分享了如何在 Avito 上与客户沟通以增加从申请到销售的转化率的建议。
如果 Avito 上的卖家不回复潜在买家的消息和电话、不阅读新请求，甚至忘记安排交货，那么客户 100% 可能会转向竞争对手购买。在这种情况下，你还会遇到负面评论，例如：“卖家花了很长时间才回复广告，也没有联系你。 ”
而且，在卖家的页面上，“写消息”按钮下，电子邮件列表 会一直显示该商家账号通常回复用户的时间。如果速度不适合潜在客户，他根本不会写广告。
Avito 分析卖家对消息的回复速度并显示平均回复时间。 i2crm 的屏幕截图
为了确保 Avito 用户的忠诚度不会因响应缓慢而降低，及时回应非常重要。建议在用户尚未离开网站或应用程序时，在 10-12 分钟内响应新请求。这可以通过将 Avito 与 CRM 系统集成来实现。
当平台业务账户链接到 CRM 系统时，基于法学硕士的方法 来自 Avito 的所有新请求和呼叫都会自动发送给该账户。管理人员在工作程序中看到请求并可以立即处理。所有未接来电和信息也记录在交易中。您可以查看谁打来电话、谈论哪个广告以及在什么时间打来电话。 CRM 系统可帮助您避免失去来自 Avito 的潜在客户。
如果经理休息、忙于其他任务或与其他客户沟通而没有快速回复消息，您可以为这种情况设置自动回复。无论客户何时写信，Avito 都会全天候将它们发送给潜在买家。
当品牌立即回应客户时，客户的注意力就会被保留。最有可能的是，他会等待答案，而不会去找竞争对手。 i2crm 的屏幕截图
启用两种沟通方式——通话和信息
客户与卖家沟通的方式越多，他们的忠诚度就越高。大多数 Avito 用户更喜欢先写信并通过电话讨论交易的细节，因此在发布广告时最好指明两种沟通方式，供客户选择。此外，打电话询问广告并不总是很方便，但您可以随时在聊天中写信给卖家。
在屏幕截图中，卖家禁用了“写消息”功能—— ig 号码 买 家将不会在广告中看到相应的按钮。 i2crm 的屏幕截图
Avito 上的消息也很方便，因为卖家可以在设置中添加客户通常会问到的常见问题。他们只需点击现成的模板即可发送消息，而无需手动输入文本。