在处理差评或提及之前，您必须意识到它们。随着越来越多的客户使用在线评论网站和社交媒体作为投诉、表扬和查询的渠道，手动注册和监控所有这些几乎是不可能的。这就是工具和警报发挥作用的地方。
小型企业通常可以使用免费工具来
了解关于您品牌的提及或评论，无论是公司还是个人。以下是一些可用于监控您的在线声誉的免费工具：
- 设置Google 快讯，当网络上提及您的品牌或任何关键字（产品及其拼写错误）时，您会收到通知。此方法快捷、免费、简单且有效。只需输入您想要收到通知的搜索词，然后决定通知频率即可。每次有人在线使用该搜索词时，Google 快讯都会通过电子邮件通知您。
- 开设一个免费评论监控帐户，即可收到所有主要评论网站提交的评 whatsapp 数据 论通知。该工具会针对您公司名称中的关键词分析最受欢迎的评论网站。
- Rankur有一个免费版本，可以设置为监控网络上的所有提及，包括新闻网站、博 优先考虑良好的沟通 客、图片、视频和主要社交媒体网站。监控关键词和品牌名称。不过，您必须升级到每月 24 美元的套餐才能收到警报。
#2：将社交媒体上的真实负面评论或提及转化为你的优势
如果您能在客户使用的渠道上公开解决任何问题，那就再好不过了。透明表 最新评论 明您没有什么可隐瞒的。如果您需要将对话从该渠道中移除，比如通过电子邮件或私信，请务必在解决问题后更新原始帖子。
在 Facebook 上，
您可以通过您的页面回复评论或直接回复评论。如果要进行私人交流，请将对话移至Messenger。
在 Twitter 上，您可以使用 @reply 回复任何推文。如需私下交流，请将您的对话转为直接消息。
在 Instagram 上，
您可以使用包含客户 @用户名 的评论来回复提及。对于私人交流，请将您的对话移至直接消息。
如果您收到差评或提及，这通常表明存在问题。要将其转化为正面评价，您必须首先了解给出该评价的根本原因。找出某人不高兴的原因，并在他们分享反馈的渠道上做出回应。
根本原因 1：客户真心希望帮助你改进服务或产品