视图也非常简单，不会向代理提供大量不必要的信息，这也可以算作一个优点。 缺点 如果用一个词来表达，那就是“有限”。如果用两个词来表达，另一个词就是“非常”。 代理商只能看到自己的统计数据，无法看到其他人的统计数据。他们也只能看到过去一周（或 60 天）的whatsapp 号码数据整体帐户满意度数据。 另一个缺失的是背景。营销口号是“内容为王，背景为后”，这在讨论反馈时也适用。虽然支持仪表板会显示您收到的反馈类型，但没有简单的方法可以深入了解反馈来自何处。 使用 Zendesk Explore 查看 CSAT 另一种使用 Zendesk 分析和报告工具的选项是 Zendesk Explore。
使用它您可以在 Zendesk Explore
的产品托盘内的 Zendesk Support 仪表板中找到“满意度”选项卡。听起来很复杂？是的，有点复杂。 此仪表板可让您更好地了解整个 Zendesk 帐户的满意度。此视图更适合经理使用，并且由于它需要先由 Explore 管理员共享，因此大多数代理可能无法访问它。 在探索中，您可以查利用混合 ai 丰富你的特征数据看帐户的总体 CSAT 分数、好票和坏票的数量、 坏票与好票的比例以及CSAT 调查的回复率。 除此之外，您还可以看到按时间显示的 CSAT，以及按属性（例如频道和语言）分组的 CSAT。
优点 Support’s Insights
提供的基本仪表板相比，整个仪表板更加强大且信息丰富。Explore 以有组织的方式为管理员和经理提供了大量信息。 通过按属性过滤和分组 CSAT，您可以分档案 档案析不同语言、渠道和其他参数的性能，以找出需要改进的地方。 图表易于阅读，可让您比较和预测您的表现。 缺点 首先，Explore 仪表板中显示的数据仅限于去年。太糟糕了。 事实上，它是一个完全独立的产品，用于查看来自支持的数据，这并不完全直观。如果您使用的是 Zendesk Professional 或 Enterprise 计划（您需要使用其 CSAT），则可以免费获得 Zendesk Export 的基本（精简版）计划，但是，如果您想自定义仪表板以及其他一些高级功能，Explore 将为每个代理额外收取 9 美元。