本文将探讨这些问题。
本文的议程
什么是 CRM 数据库？
CRM 数据库有什么用途？
如何建立 CRM 数据库？
如何利用 CRM 数据库？
什么是 CRM 数据库？
随着时间的推移， CRM 数据库已经发生了重大的变化。最初，客户关系管理 (CRM) 仅用于更好地了解销售渠道。当时，客户数据通常只是简单地存储在电子表格中。随着CRM 软件的出现，客户和潜在客户数据库变得更加复杂，能够连接到公司使用的各种工具。
CRM数据库是有关公司客户和潜在客户的所有信息的集合。它整合了来自各种工具、账户和 电报数据库 系统的所有数据，使其更易于访问和管理。换句话说，它充当内容聚合器的作用。
所有参与建立和维护客户关系的部
门都可以使用此工具。这些是市场营销部、销售部和客户服务部。通过CRM数据库分析存储的数据，公司可以更好地了解客户的旅程并确定如何满足客户的需求。该结构还可以根据最相关的关键绩效指标 (KPI) 创建个性化报告。
值得注意的是：根据 Gartner 的调查，目前全球 70% 的公司使用 CRM 来集中 还承诺对短期资金存储给予高额利息 和管理他们的客户数据。可访问解决方案的增加使得该工具变得不可或缺，即使对于小型企业也是如此。
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CRM 数据库有什么用途？
在讨论CRM 数据库的实用性之前，有必要确定您的企业是否需要 CRM 数据库。要做 名譽互換 到这一点，你需要问自己正确的问题：
您需要帮助进行领导管理吗？如果是这样，创建一个 CRM 数据库对您来说是最好的；
您的业务是数据驱动的吗？使用 CRM 数据库对于数据驱动的公司（即依靠数据来指导其战略决策的公司）非常有用；
您想实现营销自动化吗？营销自动化在企业中越来越受欢迎。事实上，这种方法鼓励客户在销售渠道中不断进步。它基于 CRM 数据库中存储的信息的利用。通过营销自动化，您将提高您的商业信誉并提高您的销售额。
潜在客户管理
商业智能和 CRM
CRM数据库对于必须处理大量潜在客户的结构来说通常是必不可少的，因为它有助于监控截止日期。此外，它还允许您设置自动提醒，将每个潜在客户分配给销售人员。
对于潜在客户使用多个联系点的公司来说，这个工具也非常有吸引力。事实上，它提供了 360° 视图，避免了多次执行任务或得到重复的信息。
另一种可以从使用 CRM 数据库获益匪浅的企业是那些拥有较长且复杂的销售周期的企业。