人们加入社交平台是为了与家人和朋友联系、了解最新信息、获得灵感等等。社交媒体营销人员越能理解人们使用社交平台的动机，我们就越能制定出更好的策略来吸引和吸引他们。
我们的#BrandsGetReal 数据报告发现，当消费者对品牌产生联系时，超过一半的消费者（57%）会增加在该品牌上的支出，76% 的消费者会从该品牌而不是竞争对手那里购买产品。
但品牌如何才能与消费者建立真正的联系呢？
通过关注让消费者在社交媒体上与品牌产生联系的三个关键要素：共同的价值观、透明度和真实性。
根据2023 年 Sprout Social Index™，当品牌与消费者的个人价值观相符时，21% 的消费者会关注该品牌。
当然，您的产品和服务仍然很重要，但消费者的偏好是由共同的 乔丹数数据集 价值观和信念所驱动的。消费者希望品牌通过在社交媒体上说明这些价值观对品牌的重要性来展示透明度。
约 71% 的消费者认为品牌提高知名度并在敏感问题上表明立场非常重要，而 48% 的营销人员认为企业需要就社会问题发表意见才能在社交媒体上保持相关性。
这也是为什么越来越多的公
司开始采用和拥抱整体品牌行动主义的原因之一。这也是为什么公关和社会团队需要合作。
由于品牌的在线形象与品牌形象和声音息息相关，因此与社交媒体团队合作对于管理组织的沟通至关重要。如果执行得当，它可以提高您的品牌知名度。
此外，这种合作关系还可以帮助公关专业人士实践品牌安全和危机沟通。访问网页并查看其内容以确 与公司宣称的价值观相悖的社交帖子很容易引发公关危机。
Sprout Social Index™ 的数据还显示，美国消费者普遍渴望真实性 — 它甚至被列为第二重要的创作者特质。消费者希望看到真实、制作精良的内容，以真实的方式突出产品或服务。
任何人都可以大肆传播促销信息。但制定社交媒体策略来体现真实性、透明度和品牌价值，与受众建立真正的联系，同时实现社交和业务目标，则是另一回事。
在社交策略中建立品牌真实性的挑战和回报
虽然我对在个人账户上发布的内容非常挑剔，但当我代表@SproutSocial时，我必须更加深思熟虑我们正在打造的品牌。我问自己这些问题：
- 我们所发布的内容是否与我们的观众相关或相关？
- 我们的观众是否感觉到我们真正理解了他们？
- 我们是否忠于我们的品牌和诚实的立场？
- 我们是否有针对每个频道的受众量身定制的有效内容组合？
- 对于在社交媒体上代表我们的所有不同团队成员，我们是否发送了快速、富有同理心和有吸引力的回应？
要回答这些问题
我必须真正了解我们的受众。了解特定平台上的受众群体是一回事，最新评论 而真正了解受众关心的是什么，以及是什么让他们对你的品牌产生兴趣又是另一回事。
即使您确实有这种理解，您也必须将其转化为一种策略，为什么品牌真实性在社 以提供人们希望从您的品牌获得的内容、支持和社区。平衡这一点与您积极推广您的组织及其产品、服务或事业的责任，您的社交策略就会变得越来越复杂。
这对于许多社交专业人士来说是困难的——我们的研究发现，社交表现是社交媒体团队面临的第三大挑战。
不过，不要担心，让我们来看看我建立品牌真实性的步骤。