售行业的年轻公司的会议。他们对自己迅速增长的客户名单感到非常高兴。“更多的客户意味着更多的业务”，他们想，把每个新注册都当作胜利来庆祝。然而，随着时间的推移，最初的兴奋逐渐消退。这揭示了一个严峻的现实——他们的收入跟不上客户名单的增长速度。
这一发现（以及我们的会议）使他们
发现了一个关键指标：客户终身价值 (CLV)。结果发现，他们的大多数客户最初只进行了最低限度的购买，并没有再次购买。这一洞察使他们的重点从仅仅增加客 电报数据 户数量转移到提高每个客户在其一生中带来的价值。在重复业务是常态的 B2B 销售中，了解和优化 CLV 不仅有益；而且对于可持续增长至关重要。
什么是客户生命周期价值？
客户生命周期价值 (CLV) 是一种指标，表示企业在整个业务关系中可以合理地从单个客户账户中获得的总收入。跨度可能有所不同：对于定期软件订阅来说可能是几个月，对于制造业等行业的供应商来说可能是几十年。CLV 之所以如此重要，是因为它可以帮助公司了解每个客户带来的经济价值，从而使他们能够就收购成本和客户保留策略做出明智的决策。
我总是鼓励我们的客户至少尝试好 巴西商业名录 好理解这个指标。这样做往往会出现一些模式。事实证明，某个行业比其他行业产生了更多忠诚且更愿意花钱的客户。我们发现了与某些销售人员的行为有关的事情。他们中的一些人倾向于忠诚于他们的客户，而其他人则不会。这些发现往往是改进的良好基础：在人员管理、流程管理或引入全新工具方面。
计算客户生命周期价值时需要考虑的因素
计算 CLV 可以从多个角度进行，具体取决于业务模型和可用数据。以下是一些常见的方法：
•历史 CLV：此方法汇总了客户过去 几个月前我参加了一家软件销 购买的所有毛利润。这种方法很简单，但假设过去的行为可以预测未来的行为。
•预测 CLV：使用历史数据和预测分析相结合的方法，根据购买模式预测未来交易。这种方法更复杂，但可能更准确。
•简单 CLV：基本公式可能涉及将平均购买价值乘以交易次数和保留期。此方法不太精确，但可提供快速概览。
每种方法都可以阐明客户行为的不同方面以及他们可能为您的公司带来的价值。您可以尝试多种方法，以获得对未来的一些预测。